Caso. Cuando tus procesos no se enfocan en el cliente!

Los procesos de una empresa o cualquier tipo de organización debieran responder a expectativas de las partes interesadas.  Generalmente estas partes interesadas son nuestros clientes, pero también incluye a nuestros proveedores, accionistas, beneficiarios, comunidades, colaboradores, entre otros. La razón de Sigue leyendo Caso. Cuando tus procesos no se enfocan en el cliente!

Cómo hacer el mapeo de procesos en un organización

Mapeo de procesos. Los mapas de procesos nos proporcionan una guía general de la manera en que se realizan las actividades en una organización. Como se ha mencionado anteriormente, en una hoja podríamos observar cómo se satisfacen las necesidades y Sigue leyendo Cómo hacer el mapeo de procesos en un organización

Desarrollar un sistema de gestión estratégica en 8 pasos

Introducción a la gestión estratégica. Independientemente del sistema de administración que utilicemos para una empresa o proyecto, lo importante es tener uno.  El sistema de gestión nos ayuda a focalizarnos en un periodo de tiempo en algunas metas concretas.  De Sigue leyendo Desarrollar un sistema de gestión estratégica en 8 pasos

La ISO9001, una decisión estratégica

Introducción. Independientemente de cómo estructurar la estrategia, dentro de los resultados están las acciones para el corto, mediano y largo plazo.  También proporciona un marco de acción, focalizandose en ejes que contribuyen a generar valor para nuestros clientes y accionistas. Cada sistemas de gestión de calidad Sigue leyendo La ISO9001, una decisión estratégica