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Los procesos de una empresa o cualquier tipo de organización debieran responder a expectativas de las partes interesadas.  Generalmente estas partes interesadas son nuestros clientes, pero también incluye a nuestros proveedores, accionistas, beneficiarios, comunidades, colaboradores, entre otros. La razón de Seguir leyendo Caso. Cuando tus procesos no se enfocan en el cliente!→